业主抱怨物业收费高、管理不到位；物业公司抱怨小区历史遗留问题多、和业主沟通困难……在日常生活中，各个小区的业主和物业之间总会出现各种各样的问题。为有效破解这些难题，双水碾街道在兴元华盛二期小区探索实施信托制物业服务模式，建立公开透明、开放参与的物业管理协调机制，形成职责明晰的治理共同体，有力推动小区治理提质增效。
据了解，信托制物业服务模式是指以小区业主大会为委托人、物业企业为受托人、业主为受益人，将物业费、小区公共收益等设立为信托基金，由物业企业从中提取一定比例作为保障款，用于物业员工的补贴及小区维修基金，以此构成业主信任物业企业、物业企业忠诚业主的新型信任体系。这种新体系改变了过去物业费属于物业公司营收、公共收益不透明的传统模式，调动了小区业主参与自治的积极性，增强了物业诚信经营的意识。
“在信托制物业服务模式的支撑下，兴元华盛二期小区的居民可随时查询物业企业的收支明细、服务流程和服务记录，做到物业服务资金透明、过程可见、资料可证，不仅能增强双方互信程度，也能有效保证业主的知情权与监督权。”据双水碾街道相关负责人介绍，物业服务的公开透明也为律所、会计机构、社会服务机构介入提供了窗口，拓展了多元主体参与小区管理的可能性，有利于增强社会监督。“以前我们常因物业收支问题和小区物业发生争执；自从小区实施信托制物业服务模式后，大家都能清楚地看到交的物业费用在什么地方，这让我们和物业管理人员的关系也变得日益和谐。”该小区居民李大爷说。
前不久，小区物业公司还自发出资3000元，建立成华首个信托制小区治理专项基金，作为持续撬动居民参与小区治理的启动资金。“我们不仅要导入信托制物业服务模式，还要建立一种可持续的信义生活。兴元华盛二期小区治理专项基金的建立将进一步凝聚居民共识、强化小区信义关系。”双水碾街道相关负责人表示，下一步将持续引导小区居民、物业公司等多方建立小区治理专项基金，共建美好家园。
据悉，我区将编制印发《成都市成华区信托制物业服务模式导入指导手册》，为社区提供信托制物业导入技术指引，并对已导入的小区开展“回头看”，发动多元力量开展后置营造，构建小区信义生活圈。 文/毛艺宏 图由受访单位提供
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