“小窗口”实现“大作为”
助推服务质效再提升

优质的窗口服务、舒适的办事环境、高效的办事体验……近年来，区行政审批局持续推进区政务服务中心的综合窗口改革工作，加快推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，有效提高了政务服务效能，全力提升了企业和群众的获得感和满意度。

“没想到现在办业务这么方便！在排号机上取号后再到窗口办理，很快就把事情办好了，让我节省了很多时间和精力，综合窗口服务很给力！”陈女士是一家餐饮公司的负责人，正在区政务服务中心大厅办理食品经营许可方面的业务，她告诉记者，以前办理相关业务需要几个窗口来回跑，现在只需要到一个窗口，不到半小时就办完了所有业务。

“我们以企业和群众办事‘只进一扇门、只到一个窗口、一次办好’为目标，构建‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’的工作模式，持续推进政务事项‘无差别受理、同标准办理’，巩固提升标准化水平。”据区行政审批局监督管理科科长马骁骁介绍，区政务服务中心在大厅内设置了“华小政”代帮办平台，配备了专人接受群众的咨询，方便办事群众随时了解办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限等内容，可全程帮助群众办理各项业务。

同时，区行政审批局严把“服务关”，加大综合窗口人员专业培训力度，全面开展轮岗培训，实行业务培训“导师制”，以实操练习为主，以理论学习为辅，双管齐下，切实提高工作人员业务能力和服务水平，为持续推进“无差别受理、同标准办理”奠定坚实基础。

“我们依托智能化、数字化、信息化政务服务新中心建设，积极推进系统平台迭代更新，不断提高办事效率和群众满意度。”据马骁骁介绍，该局还持续优化完善制证功能，将无业务系统事项统一纳入综窗系统制证，加强信息技术开发，大力推行自助打证模式，为窗口减负提能。截至目前，已梳理常办事项227个，涵盖700余个情形项，进一步夯实无差别受理的业务支撑。

据悉，接下来，区行政审批局将继续坚持以群众需求为导向，在深化综合窗口改革上持续发力，让更多企业和群众享受实实在在的实惠，切身感受到高效便民的政务服务。 文/毛艺宏 图由受访单位提供