近年来，区综合行政执法局全面践行“以人民为中心”的发展理念，不断提升精细化管理水平，积极探索柔性执法与审慎包容的监管模式，出台柔性执法的实施方案、试点推行轻微违法行为依法免予处罚清单，全力打造有法度、有力度、有温度的营商环境。
“您好！此处设置摊位影响他人通行和市容市貌，请您挪至安全区域文明经营，并随时保持环境整洁。”在双庆路某家商户门前，区综合行政执法局的工作人员用规范的用语柔和地规劝店主将外摆摊位搬至安全区域，店主随即执行并承诺今后将文明经营。“执法人员在工作过程中也会考虑到我们经营的实际状况，温和的劝导方式也让我们更愿意和他们交流，配合他们的工作。”该店主告诉记者。
区综合行政执法局执法一中队队长罗翼表示，“柔性执法”模式不仅能展示城管执法队伍形象，也能提升商户及市民的配合度。据悉，为持续提升人性化服务水平，近年来区综合行政执法局围绕法治政府建设、“强基础、转作风、树形象”专项行动等重点工作，深入推进依法行政，积极转变治理理念，把审慎包容柔性执法工作全面纳入规范化、法治化轨道，并结合我区城市管理实际情况，努力推动城市管理执法模式和谐转变。在工作过程中，执法人员广泛运用说服教育、劝导示范等方式，强化对全区违法行为人的法律宣传，在法定权限范围内给予其容错纠错空间，努力做到宽严相济、法理相融；坚持主观与客观相结合、定性与定量相结合的工作原则，试点推行轻微违法行为依法免予处罚清单，结合“违法后果轻微”“主动配合”等客观表现予以减轻处罚，实现监督企业合法经营、保障就业大局稳定、维护社会和谐发展“三统一”。
“2022年，我们共完成柔性执法案件685件，现已初步实现‘城市管理有温度、市民生活有感受、社会大众有认同’的城市管理目标。”罗翼表示，下一步，该局将持续优化共建共治共享体系，进一步开创审慎包容监管新格局，塑造城市户外消费发展新面貌，努力夯实群众获得感、幸福感、安全感。 文/刘明汶 图由受访单位提供
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