当前，全国各地都在创新服务方式，以不断满足人民群众对公共文化服务便捷、高效、精准等新需求，成华也不例外。近日，区图书馆为贴近多数人的快节奏生活，推出“熊猫·云书房”线上借阅服务，成为四川省首家开通此项服务的公共图书馆。记者了解到，让借书“像点外卖一样简单”是区图书馆酝酿了许久的一个“大招”，今后区图书馆将逐步实现借阅图书全流程的互联网化，进一步提升读者的借阅率，引导读者养成良好的阅读习惯。
线上自主下单
快递配送时间不超过24小时
近日，家住府青路街道的吴女士收到了一份来自区图书馆的特殊“礼物”——“黑兔和白兔”系列少儿图书。“孩子越来越大了，非常需要从阅读中增长见识，我们也希望用书籍充实他的课余生活。刚好在朋友圈刷到了区图书馆的‘熊猫·云书房’线上借阅服务，我就直接在手机上下单，很快便收到了图书，非常方便。”吴女士告诉记者，由于工作比较忙，平常不能经常带孩子去图书馆。区图书馆推出的线上借阅服务非常人性化，帮了她的大忙。现在回到家，孩子会给她讲书里的内容，并声情并茂地演绎故事情节，作为母亲的她感到十分欣慰。
记者了解到，凡成都市公共图书馆注册读者均可享受这一便民服务，整个过程全部线上进行，读者只需拿出手机，关注“成都市成华区图书馆”微信公众号，进入“熊猫·云书房”服务菜单，绑定借阅证后，即可“下单”。之后，区图书馆的工作人员会将图书打包，24小时内快递到读者手中。借书如此便捷，还书也同样轻松。读者只需在 “熊猫·云书房”中点击“预约还书”，快递人员就会上门取书，由物流公司负责送回区图书馆。根据借阅规则，每张借书证每次最多可借阅8本图书，每本图书借阅期限为35天，期限内可在线续借。具体费用方面，若使用中国邮政速递，基础运费为1—3本书6元，超过3本后每增加1本书加1元；若使用京东快递，基础运费为1—3本书7元，超过3本书后每增加1本书加1.4元。
精准优化服务内容
不断扩大借阅服务的影响力
目前，“熊猫·云书房”借阅书籍类别主要为少儿图书绘本，有近1万本，类别涵盖文学艺术、历史地理、自然科技、社会科学……在这些图书中，新书比例很大，而且很多是一直位列畅销书榜单的热门书籍。今年，区图书馆预计将增加5000册少儿图书绘本，同时也将积极筹备更多“熊猫·云书房”相关的趣味阅读推广活动。
为提升借阅服务质量，区图书馆除了提供更多优质图书外，还会定期进行电话回访，针对读者所提出的问题与意见优化服务内容。
家住龙潭寺的王先生是区图书馆多年的“忠实粉丝”，但随着年龄的增大，不能像以前一样经常带着孙子到图书馆阅读学习了。他便希望通过“熊猫·云书房”在线借阅服务满足自己的借书需求，但如何线上借书成了老人的难题。了解到老年人网上借阅书问题后，区图书馆除了积极开展网络宣传普及活动外，还专门制定了《“熊猫·云书房”借书证绑定、借、还流程表》等一系列详细的纸质表格，并在区图书馆设置了现场指导区，方便老年人了解线上借阅服务。“相较于网上的宣传，纸质的流程表能让我更清晰地了解借阅流程。”王先生告诉记者。
记者从区图书馆了解到，接下来，区图书馆将进一步扩大“熊猫·云书房”线上借阅服务的影响力，增加可借阅书籍的种类与范围，优化完善各项措施，号召更多的市民朋友参与其中。
文/刘明汶 赵霞 图/刘明汶
© 成华区融媒体中心 《新成华》半月刊