我区积极开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动

3月15日是国际消费者权益日，为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》，维护消费者合法权益，凝聚社会各界力量参与消费环境共建、共治、共享，推动消费领域信用体系建设，营造放心舒心的消费环境，我区在本周开展了“3·15”国际消费者权益日宣传活动。据悉，有关部门将结合今年中消协“共促消费公平”年主题，以“放心舒心消费城市”创建为契机，整合资源、凝聚力量，提升消费信心、释放消费潜力，让消费者有更多的获得感、幸福感和安全感。

线上游戏答题互动

宣传消费者权益保障知识

“为积极响应常态化疫情防控要求，本次活动在线上进行，通过在线互动游戏锦囊的激励形式，广邀网友参与答题互动，积极营造‘3·15’消费维权日（周）的良好氛围。”据区市场监管局相关负责人介绍，市民可关注“成华市场监管”微信公众号参与游戏答题，有机会获得“消费权益达人”好礼。

据了解，本次线上活动还在公众号发布了“成华区2021年度消保成效”。数据显示，去年全年我区共受理消费者投诉举报44456件，为消费者挽回经济损失800余万元，消费回访群众满意率为92.5%。全区12315共受理商品类投诉14619件，排名前三的是一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类；共受理服务类投诉21347件，排名前三的是教育培训服务类、餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类。

“希望广大消费者根据发布的数据，在购买相关商品时更加谨慎，擦亮自己的眼睛，提高甄别商品的能力，避免误入消费陷阱。”该负责人表示，通过本次活动开展，能够让消费者了解更多权益保障相关知识，引导消费者树立正确的消费观，依法维护自身合法权益，积极构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新格局。

整治预付式消费乱象

维护消费者合法权益

记者了解到，预付式消费领域存在的乱象一直是消费者反映集中的痛点难点问题。当前，我区正全力开展“春雷行动2022”，其中积极开展了预付式消费乱象整治子行动，严厉查处预付式消费领域损害消费者合法权益的违法行为，规范预付式消费领域经营者的经营行为，维护诚实守信、平稳有序的市场环境。

“预付式消费就是大家平时办的那些‘年卡’‘储值卡’，在美容美发店、健身房等领域尤为常见。”据区市场监管局相关负责人介绍，前不久，区市场监管局就收到了我区某健身房将关闭、消费者要求退费被拒的投诉。经调查了解，该健身房由于消防检查不合格原因将停业关闭，有办卡会员数百人。当时门店关闭在即，且涉及人员数量较多，为维护消费者权益，区市场监管局高度重视，针对群众诉求研究解决措施，及时联系会员做好沟通解释工作，同时要求企业将解决措施形成公告进行张贴，确保消费者了解沟通渠道和方式，最终问题得以妥善解决。

据悉，自“春雷行动2022”开展以来，预付式消费乱象整治子行动共出动执法人员328人次，检查预付式消费领域经营者217户，为消费者挽回经济损失14余万元，立案查处虚假宣传、格式条款侵害消费者合法权益案件4件。

“我们将严厉查处故意拖延或者无理拒绝消费者合理退款要求的行为，打击预付式消费中存在的虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格违法等行为。”区市场监管局相关负责人同时提醒消费者，办理预付卡时要按照自己实际需求充费，不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。办理预付卡后，一旦发现经营异常或合法权益遭到侵害时，可拨打12345向行业主管部门投诉举报，或通过其他有效途径维护自身合法权益。 文/毛艺宏 图由受访单位提供