协商共治办实事 提升服务睦邻里

白莲池街道将军碑社区由原白莲社区与原将军碑社区调整合并而成，辖7个居民小组，有5个院落党支部。辖区内有农转非安置小区、老旧院落、驻区单位家属院、商住楼盘等8个居民院落，并汇聚了富森美家居、宜家家居、蓝光金悦家居三大家居产业园区社区，总户数5749户，总人口近1.8万人。

“社区调整后，将军碑社区虽然建立了完善的组织动员体系，但辖区院落类型多样、商企云集，在社区治理方面仍然存在人居环境复杂、人口流动性强、社区意识淡薄、院落矛盾突出等难题。”该社区相关负责人介绍，为此社区围绕“院里天地，连心共创”主题，从推动共治、提升服务、凝聚共识等方面有针对性地开展工作，不仅有效破解了一系列治理难题，也大大增强了居民的幸福感获得感。

搭建系列协商共治平台

确保院落事务桩桩有落实

“要把社区建设得更美好，首要任务就是要提升大家参与共治的积极性和主动性。”该社区相关负责人告诉记者，去年以来，他们主要立足社区治理体系搭建、协商机制建立、社区利益共管等方面，带动居民参与社区公共事务，逐步推动社区共治。在这一过程中，党建引领发挥了重要作用。社区不仅建立了“5个小区党支部—19个楼栋党小组—48个楼栋长”三级组织动员体系，还针对物管院落、非物管院落、单位院落建立了院落分类自治体系，同时完善了“小区党支部—党小组长—业主委员会—自管小组—红色志愿者”五级党群联动治理体系，搭建起了院落难题协商共治的系列平台。

为更进一步实现社区事务的协商自治，该社区还构建起了“线上+线下”的议事协商机制。线上，居民可通过院落红色信箱、智慧社区微信小程序随时随地“吐槽”烦心事，对院落事、身边事提出意见和解决建议；线下，居民、自组织、社会组织、业委会均可就院落事务进行提议，自管小组会第一时间作出回应，并根据议题轻重缓急适时召开院落坝坝会、院落议事会、社区议事会进行讨论、实施、反馈，确保件件有回音、桩桩有落实。

此外，为促进形成社区建设人人参与，社区发展治理成果家家共享的局面，该社区一方面建立了院落事务监督机制，挖掘院落中的意见领袖成立监督小组，并组织监督小组和院落自治组织外出交流学习，增强其履职能力；另一方面，建立公共收益共享机制，通过良好的监督和共享机制促使居民从被动交费变为主动交费，成功破解了安置小区收费难、无人管的问题，得到居民的一致好评。

持续提升社区服务水平

营造温馨和谐社区氛围

“为提升社区服务水平，进一步增强广大居民的社区意识、家园意识，社区专门建立了近10万元的社区发展共享专项基金。”该负责人介绍说，利用专项基金，他们搭建起了社区发展共享平台，致力于引进优质项目、优秀人才，并积极开展社区营造及覆盖全生命周期的公益活动，推动全龄、全时、全域的社区服务项目落地。同时，还成功建设起了共享农场、儿童之家等居民活动场所，开设了垃圾分类、舞蹈、合唱等热门课程，并经常开展理发、义诊、修鞋等便民服务，社区生活基本实现了服务零距离、公益全覆盖。

“以前，居民之间关系冷淡、社区认同感不足，如今参与院落活动已经成了大家的生活新常态，太极、瑜伽、舞蹈、合唱等各类自组织在社区不断壮大。”该负责人表示，除了通过提升服务凝聚居民的向心力，社区还精心培植院坝文化，以“睦邻里、爱生活”为目标，撬动社区资源，营造温馨和谐社区氛围，并整合社区各类资金开展以居民自治为主的微更新、微治理项目，让居民从“自娱自乐”转变为“服务他人”，从参与者变成倡导者和引领者。

“此外，我们还通过组建社群、开展院落系列主题活动，进一步促进了邻里间的融合。”该负责人表示，通过对院落公共空间的重塑、对邻里文化的深挖、对居民积极性的撬动，将军碑社区成功引领广大居民共同构建起了一核多元、共建共治共享的社区发展治理格局，极大提升了居民的幸福感、获得感。

文/胡园春 图由受访单位提供