“熊猫电工”入驻业主群
用电问题“即刻解决”

近日，有细心的居民发现自己小区的业主群里入驻了一个可爱的“熊猫电工”。原来，可爱的“熊猫电工”是成都供电公司为居民朋友准备的“专属客户经理”——“蓉电小宝”，居民只需在群里@蓉电小宝，任何用电问题都会在第一时间得到回复，而且居民的诉求还会同步发送给辖区专属客户经理，保障问题高效解决。

“‘蓉电小宝’是国网成都供电公司自主研发推行的以微信号为载体的智能客服，‘蓉电小宝’加入居民小区微信群中，是将供电服务融入社区治理。”据国网成都供电公司成华供电中心成华供电营业所所长、国网四川电力成都成华连心桥共产党员服务队队长苏奉彬介绍，依托“蓉电小宝”智能客服平台，能实现微信群中用电诉求自动识别、响应和传递，加强了供电客户经理与用电客户的互动，做优了电力进网入格“最后一米”服务。

在府青路街道李家沱社区的微网格服务牌上，便民服务栏新增了一个标签——“供电客户经理”，上面公布了其姓名和电话，居民有任何用电问题都可以联系客户经理。“这下再也不用担心用电问题了，特别是夏天用电高峰期，万一出现了停电什么的，我们都能随时联系到供电客户经理上门解决问题，真的很安心！”居民王女士说。

“‘蓉电小宝’的智能化在于它能提取关键词，比如群里有人问‘停电’，它就能迅速捕捉到用电词汇并快速反馈给我们，我们了解情况后便立刻上门进行维修。”在成都供电公司成华供电中心客户经理、成华党员服务队队员钟伟的手机里，目前已有上百个各小区业主微信群，任何电力相关问题都能在网格内化解。

据了解，目前成华供电中心的供电客户经理已入驻成华所有街道，“蓉电小宝”覆盖成华区9.6万户家庭用户，支撑35名网格员收集并响应诉求5000余条，实现用户涉电诉求快速响应，推送供电服务信息300余次，助力停电信息精准送达，并与6个社区108个小区的“网络社群通”实现数据贯通，有效推动信息联通、问题联治、服务联抓。 金多伦