龙潭街道正街社区积极探索基层治理和多元化化解纠纷的新举措、新思路，于去年打造了一个专门为百姓排忧解难、化解矛盾的“天平工作室”，成员25名，包括社区律师、社区民警、社区党员、网格员、微网格员、居民代表和社区工作人员等，旨在充分发挥社区调解“第一道防线”的作用，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区。
“有话好好说，有事好商量。今天咱们敞开心扉，说出自己的想法，共同商议。”日前，天平工作室接待了一起关于房屋漏水、业主告物业的案件纠纷。在对案情和双方诉求有了基本了解后，天平工作室及时介入，组织双方进行多次调解并最终调解成功，将纠纷及时化解在基层。“像这样的例子每天都在发生。面对来访群众反映的纠纷，我们首先登记好纠纷当事人、纠纷成因和各方诉求，再对纠纷的具体情况进行必要了解后，组织当事人进行调解。”据纠纷调解员介绍，在调解过程中，当事人需要遵守调解规则，包括文明用语、如实陈述纠纷事实、表达真实意图、不做人身攻击、不得提供虚假证明材料等，通过协调双方的利益诉求，减少纠纷带给当事人和社会的损失。纠纷经调解若不能达成协议，社区将继续引导当事人通过相关法律程序维护自己的权益。
天平工作室成立至今，获得辖区群众好评，累计调解矛盾纠纷86件，调解成功率100%。“接下来，正街社区将充分发挥工作室的作用，提高社区在居民群众中的满意度，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态，全面提升社区治理水平。”正街社区党总支书记吴强表示。
文/图 赵悦
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