近年来，为了给广大市民提供全方位、智能化的便捷服务，推动城市治理向数字化转型升级，我区深入贯彻落实市委市政府关于“智慧蓉城”建设系列决策部署，深入推进“智慧蓉城·智慧成华”建设，以建设区智慧蓉城运行中心和运行管理平台为抓手，创新打造“智慧蓉城·杉板桥数字孪生社区”、“AI+12345”智能感知平台等智慧应用场景，全面夯实智慧城市底座，为建设社会主义现代化新成华提供重要支撑。
打造智慧蓉城运行管理平台 城市运行“一网统管”
走进区智慧治理中心，工作人员只需要一块高清大屏，就能对辖区内互联网租赁自行车、疫情防控、网约房管理等情况“了如指掌”。
“在推进‘智慧蓉城·智慧成华’建设的过程中，我们不断升级打造区智慧蓉城运行管理平台，实现事件关键指标和发展态势‘一屏全观、一网统管’。”据区智慧治理中心相关负责人介绍，该平台涵盖8大板块640个重点指标，依托物联网感知技术，累计接入10个街道、14个区级部门共计42类17万余个物联感知设备、1.8万余个视频设备，并与市级物联感知平台级联对接实现数据交换共享，有力支撑城运平台、数据中台、事件中枢等系统建设。
其中，以区智慧蓉城运行管理平台为依托，我区在杉板桥社区搭建“智慧蓉城·杉板桥数字孪生社区”平台，切实做强智慧蓉城应用矩阵的社区级支撑，不断提升社区治理精细化、信息化、科学化水平。该平台涵盖“党建引领、疫情防控、态势感知、共建共治、社区服务、社区体征”六大功能板块，“态势感知”为核心功能板块，聚焦社会治安、消防安全、环境保护、城市管理、交通管理、养老关怀等领域，打造了25个态势感知应用场景，对社区运行状态进行实时监测。
“有了这套智能系统后，通过视频监控和AI视觉算法就能够智能识别辖区内发生的各类问题，一旦系统发出预警，社区工作人员会立即派遣网格员去实地了解情况。针对‘发现得了处置不了’的难题，系统还会根据事件分类把信息上报城管、交警等相关部门，请专业人员到现场协同处置。”该负责人告诉记者，系统一旦感知异常将会实时预警，实现“技巡”替代“人巡”，“智能分析”赋能“普通监控”，构建起“可预警、可感知、可处置”的社区智能态势感知体系。
启动“AI+12345”智能派单 社会诉求“一键回应”
近年来，随着群众对线上智慧服务需求的增长，“足不出户、一键办理”已成为重要民生诉求。为了及时回应群众诉求，我区积极运用人工智能和知识图谱技术，梳理跨部门、跨区域、跨层级事项处置清单，启动全市首个“AI+12345”智能感知系统，对热点问题和突发事件进行实时监测预警。
“比如疫情期间，我们每天接收群众诉求后，需要分别转派至上百个承办单位进行处理，光靠以往的‘人海战术’已不能解决问题。”据区智慧治理中心相关负责人介绍，如何及时、精准、高效分发和回复企业和群众诉求，成为中心的“头等大事”。为此，中心启动“AI+12345”智能感知系统，该系统针对不同诉求梳理出不同办理模型，从时间、空间、事件等维度，动态分析事件关联关系，实现群众问题动态精准感知，在合理分配政府资源，为解决诉求提供最优路径的同时，做到了精准指向、快速办结。
“以前接到市民诉求，我们要花一个多小时才能将诉求工单转派至各承办单位，有了‘AI+12345’智能感知系统后，只需要5分钟就能转派任务，方便承办单位第一时间落实市民反映的问题和相关线索，确保疫情工单‘不过夜’、当天诉求当天办。”据该负责人介绍，自该系统运行以来，我区不断推进科学分类、自动签派、智能回复、预警监测等功能的升级改造，实现5分钟响应、1小时反馈、3小时跟进、24小时办结。今年以来，我区共受理社会诉求18万余件，群众满意率91.4%，平均处理周期3.26个工作日，办理质效居全市前列。
此外，对于市民就医、交通出行、物资供应等方面的迫切需求，特别是针对特殊人群、特殊事件，区智慧治理中心本着“特事特办，急事急办，共性问题集中加速办”的原则，启动紧急联系办理机制，严格落实1小时核查，不定时动态跟踪，确保相关诉求24小时内办结。“接下来，我们将始终秉承‘为民、便民、利民’服务宗旨，持续完善社会诉求智能感知预警平台，以科学方式、精准模式推动实现从‘接诉即办’到‘未诉先办’。”该负责人表示。 文/图 毛艺宏 部分图由受访单位提供
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