“小窗口”展现“大文明”

区政务服务中心作为服务型单位，处在面对群众、服务群众第一线，是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的部门，时时刻刻体现着政府形象；同时，也是最直接感受社会关切和了解群众需求的单位，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。可以说，一个为民服务的小窗口展示了党和政府的“大形象”，体现了社会发展的“大文明”。

近日，记者从区行政审批局获悉，为积极推进全国文明典范城市创建工作，区政务服务中心不断提升服务水平，完善基础设施建设，加强内部监管，打造一支“温度”与“速度”并行的文明政务服务队伍。

近日，一场爱心接力在区政务服务中心上演。年过八旬的王大爷是一名退役军人，前来寻求退役军人相关法律援助。看到老人面露焦急，中心学雷锋志愿服务站的志愿者杨崟赶忙搬来椅子，请老人就座。随后，志愿者张靖瑶立即为王大爷打印了区退役军人事务局的办公地址及咨询电话，并联系了服务站管理人员马骁骁和杨勇。因天气炎热且老人行动不便，马骁骁和杨勇决定主动开车护送王大爷前往区退役军人事务局，并与该局工作人员对接相关事宜。一路上，王大爷不停表达着感谢。“你们的服务实在太周到了，谢谢你们！”最终，在区政务服务中心志愿者的爱心接力下，王大爷顺利到达区退役军人事务局军服中心，并完成诉求。

“我们在区政务服务中心的大厅内设立了学雷锋志愿服务站，提供办事指引、助残敬老、疫情防控等志愿服务，并为视听障碍者提供一对一志愿服务。为做好疫情防控工作，志愿者还随时提醒办事群众正确佩戴口罩，保持一米距离，提高防疫意识。”据区行政审批局相关负责人介绍，为进一步提升服务质量和群众满意度，该局制定了窗口人员服务规范，完善了窗口工作人员考评办法，严格落实午间及周末延时服务，满足服务对象多样化需求；要求工作人员统一着装、文明用语、微笑服务，以规范化、人性化的服务创建文明窗口。

记者在区政务服务中心看到，大厅LED显示屏滚动播放着绿色环保、勤俭节约、诚实守信等全国文明典范城市创建主题公益广告，在大厅显著位置挂着几块政务服务行业规范公示牌，立柱及墙上醒目地张贴着禁烟标识，并在负一楼设置了吸烟区，引导群众自觉维护文明环境。此外，大厅还配备了药箱、助听器、老花眼镜等便民服务用品，设置了母婴室、无障碍卫生间等满足各类人群所需，并设立无障碍通道，切实做到形象标识明显、志愿服务周到。

据悉，依托领导带队巡查和电子监察制度，区政务服务大厅进一步加强了对窗口人员工作纪律、服务态度、环境卫生等方面的督查，切实提升了窗口工作人员的服务意识、服务态度。接下来，区政务服务中心将继续围绕全国文明典范城市创建工作要求，进一步提升政务服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化水平，营造文明办事、文明服务的良好氛围。 文/毛艺宏 图由受访单位提供