日前，四川省市场监管局通报表彰“春雷行动2022”执法行动成绩突出单位、先进集体和先进个人，其中，区市场监督管理局榜上有名，荣获“春雷行动2022”执法行动先进集体荣誉称号。据悉，自开展“春雷行动2022”以来，区市场监督管理局按照省、市局的统一部署，结合自身职能职责，统筹推进疫情防控和经济社会发展工作，以“铁腕”手段整治市场乱象，维护市场经济秩序，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
优化机制加强执法
切实保障消费者利益
“听说他们店马上要关门，我们之前充的钱怎么办？”前不久，区市场监督管理局接到投诉，了解到辖区内某健身房关闭在即，存在现有会员余额未能及时退费的问题。该局高度重视，立即成立专案组集体研判合议后组织执法人员前往事发健身房约谈企业法定代表人及店长，采取解读《消费者权益保护法》、详细转达群众诉求等方式要求法定代表人针对群众诉求制定解决措施，及时联系会员做好沟通解释工作，并提醒消费者预付式消费风险。目前，该健身房退费相关问题已得到妥善解决。
“预付式消费乱象作为‘春雷行动2022’中的常见问题，是我们今年关注和解决的重点问题之一。行动中，我们通过建立‘科所联动+分片包干’工作机制，加大加强执法力度，快速查处各类违法行为，形成了上下齐心、左右呼应的强大工作合力。”据区市场监督管理局主要负责人介绍，“科所联动”即一般违法行为可由基层自主完成；重大疑难案件由执法大队专业科室直接参与或指导基层完成；特别紧急的由大队成立专案组集体研判合议后执行。“分片包干”则是将属地街道办和食安办纳入综合执法的基础支点，并将“社区＋街道办＋区食安办”监管的“触角”前伸。
据统计，在“春雷行动2022”执法过程中，该局优化“科所联动+分片包干”工作机制，共计出动1149人次，检查企业600余家，各类市场322个次，开展行业约谈20余次，为消费者挽回经济损失50余万元，切实保障了消费者的利益。
广泛宣传营造氛围
提高全民消费风险意识
“维护市场各项秩序，单靠我们的执法远远不够，提高群众的知晓度和参与度，更能帮助营造良好社会氛围。”区市场监督管理局相关负责人表示，在此次“春雷行动2022”中，该局借助新兴和传统媒体平台优势，在省市区级媒体进行宣传报道，并要求各市场监管所利用宣传栏、LED电子屏等形式在辖区范围内广泛宣传。通过多形式、全方位的宣传报道，形成了多层次、立体化、广覆盖的宣传格局，让人们抬头可见，侧耳可听。截至目前，在人民网等中央、省、市、区级媒体、官方政务新媒体矩阵合计发布相关报道50余条，阅读总量达90余万人次。
同时，为引导科学健康消费，该局通过发布消费提示、开展线上活动等方式，极大提高了广大群众的消费风险意识。例如今年“3·15”国际消费者权益日，该局结合2022年“共促消费公平”的消费维权年主题，开展线上“3·15”消费维权知识在线答题闯关活动，参与群众达6000余人次。该局相关负责人表示，下一步将巩固和深化此次行动成果，着力将“春雷行动”打造成一项全民动员、社会参与的民心行动，加快构建“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的市场监管多元共治新格局，营造良好营商环境，努力让幸福成华更有温度、更有质感、更有内涵。
文/刘明汶 图由受访单位提供
© 成华区融媒体中心 《新成华》半月刊