社区调解化矛盾 为民服务解民忧

近日，保和街道杨柳社区收到一份特别的“礼物”——一面绣有“履职有担当，服务暖人心”字样的锦旗，这是由信和置业公司及业主代表共同送来的。这面锦旗不仅仅代表着大家对街道、社区一直以来把居民的事放在首位的感谢之情，也折射出在党建引领下网格化服务的暖心，以及工作人员的细心、贴心。

切身为群众考虑

积极化解矛盾纠纷

“感谢社区书记和调解员的帮助，他们站在我们百姓的立场上，帮助我们解决矛盾，现在问题解决了，让我又过上了正常平静的生活。”家住保和街道信和御龙山的李先生感激地说道。原来，李先生家楼上住户的房屋需要进行维修，而在原施工总承包单位施工过程中，李先生家的顶板出现了裂纹。

“出现裂纹之后，我就提出异议，要求他们对我们屋子的裂纹提供处理方案和补偿，但是双方沟通一直没有结果。”于是，李先生便和原施工总承包单位一起来到杨柳社区进行调解。“我们接到调解申请之后，就开始作准备工作，把涉事双方请来，同时把物业负责人找来，大家面对面沟通，解决纠纷。最终，当事人终于互谅互让，达成共同修缮方案。”杨柳社区人民调解员万秀珍告诉记者，从不理解到理解，从不配合到配合，经过2次调解工作，人民调解员用真心和耐心化解了这场纠纷，切实发挥了基层网格员的作用，将平安文明建设触角延伸至最后一米。

“能得到群众的认可，让我非常开心，站在群众的立场上，切身为群众考虑才能获得大家的理解和支持，调解工作上的难题也就迎刃而解。”万秀珍说，在今后的工作中，她将始终保持党性和为群众服务的初心，一如既往地切实解决群众最关心的问题。

构建法治屏障

真正做到为民服务

记者了解到，自“我为群众办实事”实践活动开展以来，保和街道将人民调解工作作为活动重要内容，在人民调解工作中深入群众、联系群众、服务群众，听取群众诉求，真正做到为民服务办实事。据介绍，保和街道现有街道、社区、治安纠纷调委会10个，人民调解员299名，为排查和化解纠纷，减少和消除不稳定因素，维护基层社会稳定提供坚强的组织保障。

此外，保和街道还建成了以调委会为主体，网格员为触角，“横向到边、纵向到底、上下贯通、左右协调”的矛盾纠纷多元化解体系，促使矛盾止于社区、解于社区。与此同时，街道先后在辖区派出所、和美社区“天义调解工作室”、司法所建设了“律警民E点通”远程调解系统，形成“线上＋线下”“现场＋远程”为民服务双通道。

今年以来，保和街道共调解各类矛盾纠纷896起，成功率99%。接下来，该街道将秉持服务为民的初心，充分发挥人民调解员调解矛盾、民情联络、法治宣传、文明监督的作用，为构建和谐稳定社会筑起一道坚实的法治屏障。 毛艺宏