区人社局常态化开展
“听民意 梳端口 跑服务”活动

自党史学习教育开展以来，区人社局切实将党史学习教育与工作实际相结合，积极开展“我为群众办实事”实践行动，坚持上下联动、科室协同，创新常态化开展“听民意、梳端口、跑服务”活动，优化重塑人社系统网格、制度体系及办事服务流程，不断提高办事服务效率和质量，提升企业和群众的满意度。

“店小二”身份听民意

优化提升服务质量

在“我为群众办实事”行动中，区人社局要求每一位党员干部都要以“店小二”的身份，扑下身子、沉下心来倾听企业和群众的诉求，以此作为补短板、促工作的重要抓手。

据介绍，区人社局建立了常态化的信息反馈机制，分管领导、各科室党员干部主动到就业、社保、劳动监察、仲裁调解等窗口驻点，与现场工作人员一道和群众面对面，倾听群众心声。截至目前，区人社局通过聊天拉家常、信访接待、扫码评议、实地走访等方式，收集到群众意见建议102条，以便更有针对性地开展“温暖人社”行动。

同时，该局机关党委定期召开“听民意、梳端口、跑服务”行动问诊会，专题研究窗口服务改进措施，并通过听取服务对象的意见，完善服务规范、再造服务流程、优化政策宣传、提升服务效率、改进便民设施、强化制度落实等十项举措，有效推动服务窗口不断改进工作作风，全面提升服务效能。

“巡查员”身份梳端口

“六步法”厘清办事流程

为了让群众感受“一次不跑，一天办结”的办事高效便捷，区人社局针对发现的“办事流程不熟”“办事路线不熟”“相关政策不熟”等群众办事的“三不熟”问题，建立综合柜员制窗口和“办不成事”反映窗口，加速关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”。

此外，区人社局还总结梳理了“六步流程法”，即“宣传到位”“业务流畅”“材料精简”“时限压缩”“服务方便”“政策落实”，从各个维度随时检验衡量业务流程，确保办事服务中出现的问题都能得到及时反馈和处理。持续优化各项办事指标与行政审批部门实现信息互联，高效联动，推动“告知承诺制”落地落实，逐步实现“零材料”办理，参保群众办理告知承诺事项可以用承诺书代替材料，减轻了参保企业和群众的负担。

“好管家”身份跑服务

贴心解决就业难点

坚持“党员多跑腿，群众少跑路”理念，区人社局创新“管家服务+智慧人社”模式，主动为群众办实事、解难题。

聚焦重点产业用工需求，以支部为单位，组织党员调查了解辖区内重点企业和重大项目用工需求，主动与自贡市、资阳市乐至县、达州市达川区等“一干多支”对口协作市县人社部门联系，创新构建跨区域创业就业服务新模式，实现线上“云招聘”“云就业”，线下精准推送岗位和求职信息，进一步缓解人才供需矛盾。截至目前，区人社局先后开展了4场“幸福美好生活‘就’在成华”直播带岗活动，在线解答了人才新政、就业创业、技能培训、劳动维权等政策问题，提供企业用工岗位信息5.2万余条，涉及企业2.6万家，工种800余个。

同时，我区就业、社保党员志愿服务小分队还邀请专业机构为企业提供“一对一保姆式”服务，帮助企业制定培训计划、实施岗前培训、开展专项辅导，建立205家规上企业台账，开辟岗前培训补贴申领绿色通道，确保岗前培训补贴尽快发放到位。 文/赵霞 图由受访单位提供